Política de Privacidade

Política de Privacidade da Leo Mais

Data atualização: 30/09/2024

Nós, da Leo Mais, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais que você compartilha conosco. Esta política de privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços de assinatura.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais fornecidas diretamente por você ao preencher formulários, assinar nossos serviços ou interagir com nosso site. As informações podem incluir, Nome, CPF/CNPJ, Endereço, e-mail, telefone, Informações de pagamento, Preferências de uso do site entre outros.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados coletados serão utilizados para as seguintes finalidades, sempre com o objetivo de garantir a melhor prestação dos nossos serviços:

Operação do Serviço: Utilizamos os dados para configurar, personalizar e otimizar o funcionamento dos nossos agentes inteligentes, de modo a atender às necessidades e preferências específicas de cada cliente. Isso inclui ajustes no comportamento dos agentes para garantir uma experiência mais eficiente e alinhada com os objetivos do usuário.
Melhoria dos Serviços: Os dados também são essenciais para o contínuo aprimoramento da nossa inteligência artificial (IA), permitindo o desenvolvimento de novos recursos, correções de problemas e melhorias gerais na qualidade e eficiência dos nossos serviços. Esse processo garante que a experiência do usuário evolua com base em feedbacks e em informações coletadas durante o uso.
Comunicação com o Cliente: Utilizamos os dados para manter nossos clientes informados sobre atualizações de produtos, ajustes em planos, notificações de cobrança, suporte técnico e outras comunicações relevantes. Esse contato visa garantir que o cliente esteja sempre atualizado em relação ao seu serviço contratado e a eventuais mudanças.
Cumprimento de Obrigações Legais (Compliance): Para garantir que nossos serviços estejam em conformidade com as exigências legais e regulatórias aplicáveis, utilizamos os dados para atender a essas obrigações. Isso inclui, por exemplo, a emissão de documentos fiscais, a resposta a solicitações de autoridades competentes e a adesão a normas de proteção de dados.
Análise e Relatórios: As informações coletadas são analisadas para gerar relatórios e insights sobre o uso do serviço, desempenho dos agentes inteligentes e comportamentos de interação. Essas análises ajudam a entender padrões de uso e a identificar oportunidades de otimização, tanto no nível individual (cliente) quanto em nível geral (plataforma).
Treinamento e Ajuste de Modelos de Linguagem (LLMs): Utilizamos os dados para treinar e ajustar os modelos de linguagem que nossos agentes inteligentes empregam. Isso permite uma maior personalização das respostas e uma melhoria contínua na precisão e relevância das interações, garantindo que os agentes possam entender e responder com maior eficiência às solicitações dos usuários.

3. Compartilhamento de Dados

Os dados coletados poderão ser compartilhados com terceiros em situações específicas, sempre de acordo com a necessidade para a prestação de serviços ou em cumprimento de obrigações legais. Os principais casos de compartilhamento incluem:

Prestadores de Serviços Terceirizados: Dados podem ser compartilhados com fornecedores que nos auxiliam na operação de nossos serviços, como gateways de pagamento (para processar transações financeiras), provedores de hospedagem em nuvem (para armazenar e processar dados com segurança) e ferramentas de análise de dados (para monitorar e melhorar a performance dos nossos serviços). Esses prestadores têm acesso limitado às informações e são obrigados a manter a confidencialidade dos dados.
Autoridades Regulatórias: Em conformidade com as obrigações legais e regulatórias aplicáveis, podemos compartilhar dados com autoridades governamentais ou judiciais, quando exigido por lei, ordens judiciais ou regulamentos. Esse compartilhamento ocorre de forma estritamente necessária para cumprir tais obrigações.
Clientes do Serviço: As interações captadas pelos agentes inteligentes podem ser compartilhadas diretamente com o cliente titular do plano de serviço, a fim de proporcionar relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes, as interações realizadas e outros dados relevantes para a operação do cliente.
Integrações Autorizadas: Quando configurado pelo cliente, dados podem ser compartilhados com serviços e plataformas integradas, como WhatsApp, Telegram, Slack, Crisp, entre outros. Esse compartilhamento é necessário para permitir a operação correta das integrações e garantir que os agentes inteligentes possam atuar nos canais escolhidos pelo cliente.
Provedores de Modelos de Linguagem (LLMs): Alguns dados podem ser processados por modelos de linguagem de terceiros. Esses provedores utilizam os dados exclusivamente para fins de processamento, conforme necessário para o funcionamento dos agentes inteligentes e melhorias contínuas.
Parceiros de Negócios: Os dados podem ser compartilhados com empresas terceiras com o objetivo de melhorar o serviço prestado.

3.1 Transferências Internacionais de Dados

Para fins de cumprimento dos serviços disponibilizados ao Usuário, a Plataforma poderá transferir os seus dados para o exterior, como nas situações em que seja necessária essa transferência para o armazenamento dos dados em servidores localizados fora do território nacional, incluindo servidores de computação em nuvem que seguem padrões internacionais de tratamento e segurança de Dados Pessoais.

3.2 Proteção de Dados em Transferências Internacionais

A Plataforma busca observar o mesmo nível de proteção resguardado pela LGPD para as suas informações, garantindo o alto nível de segurança no armazenamento e no intuito de estabelecer contratos que respeitem os termos desta Política de Privacidade.

4. Segurança

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração ou destruição. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura, e não podemos garantir total proteção.

5. Cookies

Usamos cookies para otimizar sua experiência de navegação. Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, embora isso possa afetar o funcionamento do site.

6. LGPD Seus Direitos

Você pode solicitar a atualização, correção ou exclusão de suas informações pessoais, além de retirar seu consentimento para o uso dos dados a qualquer momento enviando um email para contato@leomais.com.br

7. Alterações a esta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento.

8. Disposições Gerais

Estes Termos são regidos pela Lei nº 13.853 e pelo Código Civil Brasileiro. Reitera-se que a Empresa reserva-se no direito de alterar estes Termos e a Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou em práticas de negócios. Quaisquer disputas ou litígios relacionados deverão ser resolvidos no foro da sede da Leo Mais.